BehUp
Только для работников и админов
Заказ # |
Отправьте эту ссылку пользователю для оплаты
Этот заказ доступен для выполнения
| Событие | Изменение | Баланс | Источник | Дата |
|---|
| Событие | Изменение | Баланс | Источник | Дата |
|---|
| Событие | Изменение | Баланс | Источник | Дата |
|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | ||||
Всегда оставайся максимально вежливым, терпеливым и доброжелательным — даже если клиент грубит или провоцирует.
Запрещено: грубость, оскорбления, мат, угрозы, шантаж, вымогательство чаевых.
Любые споры, претензии, недовольство клиента решаются ТОЛЬКО через службу поддержки или администрацию.
Никогда не спорь с клиентом сам — мягко перенаправляй в поддержку:
«По этому вопросу я обязан обратиться к администрации. Сейчас создам тикет, и нашу проблему разрешат».
Отвечай максимально мягко и ссылайся на правила:
«К сожалению, по внутренним правилам сервиса я не имею права делать [указать действие]. Это прописано в Правилах BehUp, чтобы защитить ваш аккаунт. Если хотите — можем уточнить у поддержки».
Если понимаешь, что не успеваешь в срок — СРАЗУ пиши клиенту:
«Здравствуйте! К сожалению, возникла небольшая задержка примерно на [указать время]. Сделаю всё возможное, чтобы наверстать. Приношу извинения за неудобства».
→ Стараться избегать задержек, так как за ними может последовать штраф, НО лучше предупредить заранее, чем получить штраф.
Зашёл в аккаунт → увидел, что текущий Behavior Score сильно отличается от заявленного клиентом:
- Сразу пиши клиенту:
«Здравствуйте! При входе в аккаунт текущий Behavior Score составляет [число], а в заказе было указано [число]. Похоже, при оформлении произошла ошибка. Вынужден обратиться в поддержку».
- Одновременно создаёшь тикет в поддержку с пометкой «Несоответствие BS — просьба отменить/пересчитать заказ».
ВСЯ твоя переписка с клиентами регулярно проверяется службой безопасности. При любом нарушении этих правил — моментальное уведомление администрации, штраф или вечный бан без выплаты.
Приветствие → запрос логина/пароля → уточнить отчёты → работать
Любая проблема → «Сейчас уточню у администрации»
Нельзя: грубить, вымогать чаевые, просить подтвердить заказ раньше времени
Задержка → предупредить заранее
Несоответствие данных заказа → сразу клиенту + тикет в поддержку
Всё общение — вежливо и по правилам